Na On Time Oficial, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo claro, seguro e eficiente para trocas e devoluções.
A solicitação pode ser feita de forma online. Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome do produto
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar em perfeito estado de conservação
Não apresentar sinais de uso
Conter a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios (se aplicável)
Trocas motivadas por defeito de fabricação ou envio incorreto serão tratadas com prioridade. O envio do novo produto ou reparo será realizado sem custo adicional.
Após aprovação da solicitação, será enviada por e-mail uma etiqueta de devolução para impressão e envio do produto. O custo do envio será arcado pela On Time Oficial.
O valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do item. O tempo para que o valor esteja disponível pode variar de acordo com a instituição financeira.
Caso precise de suporte, entre em contato pelo e-mail acima ou pelo telefone/WhatsApp (35) 98705-7588.
