Atualizado em 05/07/2025
Na On Time Oficial, prezamos pela transparência, segurança e respeito ao cliente. Por isso, elaboramos esta Política de Cancelamento com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas boas práticas do e-commerce.
Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento, com reembolso total do valor pago.
Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e então iniciar o processo de devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
O reembolso será realizado somente após a devolução do(s) produto(s) e conferência de sua integridade.
Você pode solicitar o cancelamento através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 98705-7588
No momento da solicitação, informe:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo do cancelamento
O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária indicada em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
Reembolsos só serão processados após o recebimento e verificação do produto devolvido, caso ele já tenha sido enviado.
A On Time Oficial se reserva o direito de cancelar pedidos em casos excepcionais, como:
Falta de estoque
Pagamento não aprovado
Suspeita de fraude
Erros de sistema ou informações incorretas no pedido
Em qualquer caso, o cliente será notificado e reembolsado integralmente, se o pagamento já tiver sido efetuado.
